Pós-venda
Trocas, Devoluções e Garantia
Procedimentos transparentes para arrependimento, devolução, reembolso e garantia.
Dados cadastrais provisórios
Esta versão está em preparação. A razão social, o CNPJ e o endereço abaixo são ilustrativos e devem ser substituídos no admin antes da publicação comercial.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode comunicar o arrependimento em até sete dias corridos contados do recebimento, pelos canais informados nesta página, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução por arrependimento não terá custo para o consumidor. Recomendamos preservar o produto, acessórios e embalagem e limitar o manuseio ao necessário para avaliação. A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina direitos legais.
2. Produtos personalizados
Como cada peça é produzida conforme raça, modelo, acabamento e nome confirmados pelo cliente, pedimos que qualquer cancelamento seja comunicado o quanto antes. Erro de grafia ou escolha inserido e confirmado pelo cliente não é defeito de fabricação. Isso não reduz o direito de arrependimento nem os demais direitos obrigatórios previstos em lei.
3. Garantia de 3 meses
Os comedouros têm garantia de 90 dias contra vícios de qualidade ou defeitos de fabricação, contada do recebimento. Para solicitar atendimento, informe o número do pedido, descreva o problema e, quando possível, envie fotos ou vídeo.
Confirmado o vício, a IdeiazPet poderá reparar ou substituir o produto. Se a solução não ocorrer no prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
4. Situações não cobertas como defeito de fabricação
A garantia não cobre desgaste normal, danos por queda, impacto, mordidas, uso inadequado, limpeza com produto abrasivo, exposição incompatível com as orientações de conservação, alteração ou reparo por terceiros. A análise será individual e não restringirá direitos legais quando houver vício do produto.
5. Reembolso
Aprovado o cancelamento ou a devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio do pagamento. Em cartão, a visualização do crédito depende dos prazos do emissor e do ciclo da fatura. A IdeiazPet comunicará a solicitação e manterá o registro para acompanhamento.
6. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail abaixo, informando nome, número do pedido e motivo da solicitação. O recebimento da demanda será confirmado e poderão ser solicitadas informações estritamente necessárias para identificação do pedido e análise.